泉州台商理财区开展专项活动助推政务服务提质增效

为进一步优化营商生态，提高政务服务效能 ，泉州台商理财区积极回应上级关于开展“假如我是办事人”活动的号召 ，创新采用角色互换、流程演练等沉浸式体验方法，从询 、蓝莓外汇平台测评办 、用三个维度精准发力，开展“如我在”专项活动（“如我在询”“如我在办”“如我在用”），整体查找并着力处理政务服务中的痛点 
、难点和堵点 ，促进政务服务实现质的飞跃。

在“如我在询”活动中
，工作人员化身普通办事人
，亲身体验政务服务中心的导询
、帮代办服务、绿色通道、“办不成事”兜底服务等各项素材 。他们不仅留意服务态度和效率，更注重服务人员的专业素养和服务流程的顺畅性，并通过设立办事服务回访机制 ，蓝莓市场外汇平台官方网址随机抽取每日办件进行电话回访 ，整体了解界面业务水平和服务态度 ，同步整理优化提高的意见提议
。此外，工作人员还针对领域准入“样板间”和数字政务“微门牌”的便捷性和实用性进行深入体验评估 ，根据体验结论对素材和展示方法进行优化，确保为办事人供给更加直观、精准的数据服务。

活动开展以来，共完成电话回访519人次 ，整改服务难题7个，整改完成率达100%  。数字政务“微门牌”的平均查询时间由10分钟大幅缩短至2分钟 ，业务导航精准度提高至99%，有效下降了办事人“多头跑”状况，让政务服务更具温度 。

泉州台商理财区以“局长走流程”为有力抓手，通过开展“如我在办”活动，各级领导干部以普通办事人的富拓外汇代理资料，从取号
、排队、咨询 、提交资料到领取结论
，全流程穿越审批链条
，深入体验审批流程 。聚焦“高效办成一件事”“无证明都市”“数据最多采一次”等核心变革事项
，整体检验办事指南的精确性 、资料的精简度以及流程的顺畅度，平台梳理申报条件冗余 、资料重复提交、环节衔接不畅等作用办事效率的症结难题，并设立动态优化机制实现精准整改提高。并且，体验年审“免检”流程、线上远程踏勘等变革举措，梳理出一批作用办事效率的症结难题，并针对性地进行整改 。

活动开展以来，累计体验270项行政审批事项、25个“高效办成一件事”、17项“亲清家园”变革服务的办理流程，查摆处理审批堵点59个 。远程踏勘拓展至拥护4种办事情形，累计开展497件，公司行政成本降低75%，真正实现了政务服务的高效便捷 。

互换角色流程体验，让政务服务更便捷  。通过开展“如我在用”活动  ，工作人员对线上办事平台的画面进行细致体验评估，从流程便捷性、数据展示清晰度等方面倡导优化意见 。根据不同类别的办事人需求，设计个性化的画面展示方法 ，努力实现“千人千面”的个性化服务画面，让政务服务像网购一样便捷。

值得一提的AVA爱华外汇平台是，台商区政务服务中心引入智慧技术优化线上服务，如智慧客服、智慧填报、自动审查等，通过DeepSeek大模型对数据进行解读和学习 ，不断优化回答方针，提高处理复杂难题的水平，让政务服务更加精准贴心 。

自专项活动开展以来
，泉州台商理财区政务服务效能得到显著提高 ，公司群众的获得感和满意度不断增强 。将来 
，台商区将继续加强“放管服”变革，促进政务服务从“能办”向“好办、智办、贴心办”迈进 ，为打造更加便捷、高效
、优质的政务服务生态而不懈努力。（林楷煜 刘锡颖）